一提到产品线，大家会不约而同的想到两个问题

• 产品要全，不整合全国口岸的资源都不好意思说自己是做平台的。

• 价格要低，在人的印象里搞电商的就是要拼价格，价格不低都不敢说自己是做电商的。

过度的关注这两个问题而忽略了一个最基础也是最根本的问题，那就是产品的真实准确。实际上在任何平台起步的时候都不可能做到很全很低，因为资源整合和优化需要一个过程，而产品的真实准确是可以把控的。只有做到了真实准确才能一步步的去追求更全更低。用真实准确的产品，慢慢的吸引客户黏住客户，再不时地推出有竞争力的产品促进成交才能留住客户。

2.可以在线快速下单

在线下单，被很多做传统业务的人所反感，认为这是背离客户初衷的，这是在强奸客户，客户原来一个邮件，一个传真，甚至QQ上发一个托书很简单的事情，为什么要强迫客户在线填写订单。难道我们的下单不能做成想网上购物一样简单吗？就算是做成了还有一个困惑那是好多公司的决策层而非操作层，这样很难在线上完成从选择产品到最后提交订单一个完整的流程。这将如何是好？

九爪鱼在设计的时候也被这个所困惑，最终我们平衡一下，尽量做到快速。现在基本上一个新客户下单需要5分钟，老客户下单如有历史数据积累基本上20秒左右。

3.全程的货物跟踪提醒

现在有很多网站都提供货物信息的查询，其实最理想的体验应该是除了被动查询还应该给客户提醒推送，让客户感知对他的关怀。货物跟踪的节点也很有讲究，不同的客户对于节点关注度不同，也会因客户而异。

4.提单，账单的在线操作

提单，账单此类信息肯定要做到透明，对客户全面开放，不仅仅能看，还要有必要的操作沟通功能，让客户可以随时随地跟踪管理自己的订单和账单。

5.专业的一对一客服

无论是物流还是电商，客服肯定是必不可少的，要给客户提供一对一的客服，遇到任何问题都可以帮助解答协调。那客服的工作职责，人员要求，客服中心的选址等都很有讲究，需要在不断的实践中积累总结，组建适合自身平台发展的客服团队。

6.历史数据的反哺

这一点看起来很深奥，其实很简单，对客户的历史数据做分析，做匹配，做征信依据等等都很有意义，这就是我们常说数据价值。如果一个平台做了几年一点数据积累都没有，或者说没有分析出一些有价值的东西反哺给客户，也是很失败的。

小结：

不管是好产品还是好模式都是运营出来的，需要不断摸索和总结，可以学别人一时，但是学不了别人一世。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。